Relais IP - Foire aux questions

Qu'est-ce que le Relais IP?
Appels Relais IP
Pourquoi mon numéro Relais IP ne comporte que 9 chiffres?
Comment est-ce que les entendants peuvent me rejoindre?
Qu'arrive-t-il si je ne suis pas branché à la page Web du Relais IP ou que je choisis d'ignorer un appel entrant?
Qui peut obtenir un numéro à 9 chiffres?
Qu'arrive-t-il si je déménage?
Est-ce que ce service est offert en anglais?

Services d'urgence - Police, Feu et Ambulance

Est-ce que je peux rejoindre les services d'urgence par le biais du Relais IP?
Comment puis-je rejoindre les services d'urgence par le biais du Relais IP ?
Pourquoi dois-je fournir un numéro de ligne terrestre enregistré pour les Services d'Urgence?
Est-ce qu'un casier postal est une adresse valable pour les Services d'Urgence?
Que se passe-t-il si je déménage ou change d'adresse?
Qu'arrive-t-il si je suis déconnecté de la téléphoniste durant un appel d'urgence?
Quelles informations dois-je donner lorsque je contacte les services d'urgence?



Relais IP - Foire aux questions

Qu'est-ce que le Relais IP?

Le Relais IP est un service de Relais permettant aux personnes sourdes ou malentendantes d'effectuer ou de recevoir des appels Relais sous forme de texte à partir de leur ordinateur personnel et/ou d'un appareil mobile. Une téléphoniste Relais IP pourra brancher un client Relais IP avec une personne entendante. Tous les appels sont strictement confidentiels. Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser le service Relais IP est un ordinateur branché à l'Internet.

* L'accès pour les appareils mobiles sera disponible bientôt.

Les clients entendants peuvent appeler des personnes sourdes ou malentandantes en composant le numéro sans frais du Relais IP et en fournissant à la téléphoniste Relais IP le numéro de l'usager Relais IP de 9 chiffres. Lorsque la personne sourde est connectée avec le Relais IP, celle-ci recevra un message l'avisant de l'appel Relais IP entrant.

Ce que vous avez besoin afin d'effectuer des appels Relais IP à partir d'un ordinateur:

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Appels Relais IP

Les personnes sourdes doivent s'enregistrer avec le Relais IP avant de pouvoir utiliser le service Relais IP. Une fois que votre compte est créé, vous recevrez un numéro de 9 chiffres et un mot de passe. Vous serez alors en mesure de placer et de recevoir des appels Relais IP.

Quels types d'appels puis-je effectuer?
Pas disponible:
Les appels IP à Voix à l'interieur de l'Amérique du Nord sont gratuits pour l'usager IP. Les appels internationaux et à l'assistance-annuaire seront facturés aux frais réguliers et apparaîtront sur votre facture de téléphone fixe.


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Pourquoi mon numéro Relais IP ne comporte que 9 chiffres?

Le numéro à 9 chiffres est un numéro de téléphone Relais IP personnel qui est unique, tout comme les numéros utilisés pour les lignes de téléphone standards. Les 9 chiffres indiquent que c'est un numéro IP et non pas un numéro de téléphone standard. Chaque numéro est unique. Les "préfixes" (les trois premiers numéros - le code régional) n'incluent pas 800, 877 ou 866.

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Comment est-ce que les entendants peuvent me rejoindre?

Les entendants composeront simplement le numéro sans frais du service Relais IP de votre fournisseur de services et ils fourniront votre numéro unique de 9 chiffres à la téléphoniste Relais IP. La téléphoniste Relais IP composera votre numéro IP. Vous devez être connecté au service Relais IP afin de recevoir un appel entrant. Le numéro de la personne entendante sera affiché et vous recevrez l'option d'accepter ou d'ignorer l'appel entrant.

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Qu'arrive-t-il si je ne suis pas branché à la page Web du Relais IP ou que je choisis d'ignorer un appel entrant?

Si vous n'êtes pas branchés à la page Web du Relais IP ou que vous choisissez d'ignorer un appel entrant, le client entendant recevra l'option de laisser un message texte.

Les messages seront affichés sur votre écran "Effectuer un appel".

Lorsque vous effectuez un appel, le numéro de téléphone fixe à 10 chiffres enregistré à votre profil apparaîtra à l'afficheur de la personne demandée. Celle-ci saura que c'est vous et sera plus inclinée à répondre à l'appel!

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Qui peut obtenir un numéro à 9 chiffres?

Toute personne qui est sourde, malentendante ou ayant une déficience de la parole peut s’enregistrer afin d’obtenir un numéro de neuf chiffres pour le Relais IP.

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Qu'arrive-t-il si je déménage?

Vous devez garder l'information relative à votre adresse à jour dans votre profil afin d'assurer que les appels d'urgence soient acheminés vers la téléphoniste 911 la plus appropriée.

Afin d'effectuer des changements ou des mises à jour à votre profil, connectez-vous simplement à la page Relais IP et entrez votre nouvelle adresse dans votre profil.

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Est-ce que ce service est offert en anglais?

Le service Relais IP est disponible en anglais et en français. Votre appel Relais IP peut être acheminé soit à une téléphoniste Relais IP anglophone ou francophone en choisissant "anglais" ou "français" avant d’appuyer le bouton appeler.

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Services d'urgence - Police, Feu et Ambulance

Est-ce que je peux rejoindre les services d'urgence par le biais du Relais IP?

Oui mais nous recommandons d'appeler le 9-1-1 avec votre ATS (si disponible) pour un appel d'urgence afin d'éviter un délai possiblement fatal.

Si vous avez besoin de contacter les services d'urgence tels que la police, les pompiers ou une ambulance en utilisant le Relais IP, la téléphoniste Relais IP acheminera l'appel par le réseau E911, au point de contact de la sécurité publique le plus près, en se basant sur le numéro de téléphone de la ligne terrestre.

Lorsque vous utilisez le Relais IP pour vos appels d'urgence, il est important de mentionner clairement votre nom, l'endroit où vous vous trouvez actuellement, ainsi que tout information importante, afin que la téléphoniste puisse rapidement contacter votre centre d'appels d'urgence local.

**IMPORTANT: Si vous appuyez le bouton Urgence par erreur, NE RACCROCHEZ PAS mais demeurez en ligne et dites à la téléphoniste que c’était une erreur. Si vous raccrochez, la téléphoniste contactera la police locale qui pourrait se déplacer à l’adresse indiquée dans votre profil afin d’assurer que tout va bien.

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Comment puis-je rejoindre les services d'urgence par le biais du Relais IP ?

Simplement sélectionner le bouton "urgence" de l'onglet "Effectuer un appel" du Relais IP. La téléphoniste Relais IP vérifiera l'endroit où vous vous trouvez même si vous avez une ligne terrestre. Il est important de décrire clairement la situation, de même que toute autre information d'identification au début de l'appel.

**IMPORTANT: Si vous appuyez le bouton Urgence par erreur, NE RACCROCHEZ PAS mais demeurez en ligne et dites à la téléphoniste que c’était une erreur. Si vous raccrochez, la téléphoniste contactera la police locale qui pourrait se déplacer à l’adresse indiquée dans votre profil afin d’assurer que tout va bien.

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Pourquoi dois-je fournir un numéro de ligne terrestre enregistré pour les Services d'Urgence?

Pour s'assurer que le personnel d'urgence (police, feu, ambulance) saura où aller en cas d'urgence.

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Est-ce qu'un casier postal est une adresse valable pour les Services d'Urgence?

Non. L'adresse que vous fournissez est l'adresse physique à laquelle vous voulez que le personnel d'urgence se rende en cas d'urgence. Le personnel d'urgence ne peut pas être envoyé à un casier postal.

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Que se passe-t-il si je déménage ou change d'adresse?

Vous devez vous rappeler de changer les informations sur votre adresse dans votre profil. Vous devriez le faire afin que si/lorsque vous aurez besoin d'aide, les services d'urgence se rendent à la bonne adresse pour vous aider. C'est votre responsabilité de vous assurer que vos informations sont à jour.

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Qu'arrive-t-il si je suis déconnecté de la téléphoniste durant un appel d'urgence?

La téléphoniste acheminera l'appel aux services d'urgence et leur donnera vos informations.

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Quelles informations dois-je donner lorsque je contacte les services d'urgence?

Assurez-vous de donner les informations suivantes à la téléphoniste Relais IP:

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